Calidad de servicios y satisfacción al cliente

El desarrollo de una región y un país tienen en su seno, un mercado dinamizado por empresas rentables que funcionan con calidad, aseguran su futuro y crean puestos de trabajo. Si las empresas se rigen por sistemas de optimización de sus recursos en todos sus sentidos, garantizan su estabilidad y aportan el desarrollo de su país. El presente texto no solamente brinda información, conocimientos conceptuales y análisis de casos, sino también herramientas técnicas necesarias para la aplicación práctica de los conceptos.